Soporte
Preguntas
frecuentes
¿Cómo creo mi cuenta?
Entra a tu torneo activo (por ejemplo, ligamx-cl26.mexifan.app) y dale a 'Crear cuenta'. Puedes usar correo, Google o Facebook. Toma menos de un minuto.
¿Puedo cambiar el nombre de mi equipo?
Sí, una vez por torneo. Vas a Mi cuenta → Equipo → Editar. Si ya lo cambiaste y quieres otra modificación, escríbenos a soporte y vemos qué se puede hacer.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
En la pantalla de login dale a '¿Olvidaste tu contraseña?'. Te llega un mail con instrucciones. Si no lo recibes en 5 minutos, revisa spam y luego escríbenos.
¿Cómo creo una alineación?
Entra a la sección "Alineación" y selecciona la jornada. Ahí podrás elegir a tus 11 titulares, 4 suplentes, 1 capitán y un Director Técnico. ¡Arma tu once ideal y dirige tu pasión!
¿Cuánto tiempo tengo para enviar mi alineación?
Puedes hacer cambios en tu alineación hasta 1 hora antes del inicio de la jornada, para usuarios suscritos son 15 minutos antes.
¿Cuántos jugadores puedo alinear del mismo equipo?
Dependiendo del tipo de jornada: - Temporada regular: 4 - Playin 1ra fase: 7 - Playin 2da fase: 9 - Repechaje: 6 - Octavos de final: 5 - Cuartos de final: 6 - Semifinales: 7 - Final: 9 +1 jugador extra en cada alineación si el jugador es de tu equipo favorito.
¿Puedo crear una alineación solo para una liga?
Sí, puedes crear una alineación para cada liga a la que pertenezcas. Si no haces una alineación especial para la liga, se usará la Alineación Global.
¿Puedo ver alineaciones pasadas?
Sí, puedes ver las alineaciones de jornadas anteriores usando el navegador de jornada ubicado en la parte de arriba de tu Alineación.
¿Por qué no puedo armar formación 2-4-4?
Las formaciones premium (2-4-4, 3-3-4) requieren un token de formación premium o que tu liga tenga el upgrade Premium activado.
¿Qué pasa si no subo alineación?
Mexifan arma una automática con tus jugadores actuales. Pero no eliges capitán — y eso significa que ningún jugador dobla puntos. Es básicamente entregar la jornada.
¿Puedo cambiar al capitán durante la jornada?
Sí, pero sólo si tienes plan DT Profesional o Élite, o si tu liga tiene upgrade Pro/Premium. Cada plan permite 1 cambio de capitán por jornada.
¿Jugar en Mexifan es gratis?
Sí, puedes jugar totalmente gratis. Pero si quieres llevarlo al siguiente nivel, hay planes de suscripción con más ventajas.
¿Qué funcionalidades tienen costo?
Las funcionalidades premium en Mexifan son: - Cambios en vivo: la posibilidad de hacer cambios en tu alineación una vez iniciada la jornada pero sin que haya iniciado el partido de los nuevos jugadores. - Cambio en vivo de capitán: puedes cambiar a tu capitán una vez iniciada la jornada con la restricción de que su partido no haya empezado. - Cambio de equipo favorito: puedes cambiar al equipo favorito por jornada o por todo el torneo para tener acceso a un +1 jugador extra en tu alineación. - Alineación rápida: si quieres una alineación generada automáticamente, sólo escoge de 3 a 5 equipos y Mexifan te dará una alineación con jugadores que tengan puntaje. - Jugador extra: puedes agregar los jugadores que quieras del mismo equipo. - Análisis de jugadores: puedes ver el historial de las estadísticas de todo el torneo para los jugadores. - Puntaje histórico: puedes ver el puntaje de todo el torneo de todos los jugadores.
¿Cuánto cuesta DT Profesional?
Hay precios mensuales y anuales (con descuento al pagar el año). Revisa la sección de precios en la home para ver los montos vigentes en MXN.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Mercado Pago, PayPal y Stripe (tarjeta de crédito/débito internacional). En la app móvil también puedes pagar dentro de App Store o Play Store.
¿Las suscripciones se renuevan automáticamente?
Por el momento sólo puedes crear suscripciones por 30 días. Si quieres suscribirte de nuevo tendrás que hacer el proceso manual.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Vas a Mi cuenta → Suscripciones → Cancelar. Sigues con todos los beneficios hasta el final del periodo que ya pagaste — no perdés acceso de inmediato.
¿Hacen reembolsos?
Sí, dentro de los 7 días de tu primera compra. Después de los 7 días o en renovaciones, no aplican reembolsos por defecto, pero escríbenos si tienes un caso especial.
¿Cómo creo una liga?
Ve a la sección "Ligas" y haz clic en "Crear liga". Elige un nombre, decide si será pública o privada, y compártela con tus compas.
¿Cómo me uno a una liga?
En la parte superior derecha haz click en el botón "Solicitar unirme a la liga".
¿Las ligas tienen un costo?
Crear una liga es gratis, sin embargo al iniciar la liga puede generar un costo. Si tu liga es de 12 o menos participantes puedes iniciarla sin costo.
¿Qué desbloquea el upgrade de liga?
El owner de la liga puede pagar un upgrade único (no es suscripción). Pro habilita cambios en vivo y jugadores extra para todos. Premium agrega formaciones premium.
¿Qué estadísticas incluyen las ligas?
Las ligas gratuitas incluyen tabla general y partidos. Las ligas profesionales incluyen mejores partidos, tabla de goleo, líderes de puntaje y puntajes más altos. Las ligas Élite incluyen además todas las funcionalidades premium que hicieron los participantes de la liga.
¿Las ligas tienen reglas?
Las ligas pueden tener algunas restricciones como "No usar cambios en vivo", "No usar jugadores extra" y "No usar formaciones premium".
¿Cómo se define al campeón de la liga?
El campeón es el equipo que ganó sus partidos de liguilla. En caso de haber empate global en alguna de las fases finales, el criterio de desempate es la posición en la tabla general.
¿Cómo invito amigos a mi liga?
Después de crear la liga te damos un link de invitación. Lo mandas por WhatsApp/donde sea y cualquiera con el link puede unirse mientras la liga esté abierta.
¿Qué son los amistosos?
Duelos uno-contra-uno por una jornada. Tú retas a otro DT, gana el que sume más puntos esa jornada. No afecta tu liga ni tu leaderboard. Es por orgullo.
¿Cada cuánto se actualizan los partidos?
Las estadísticas se actualizan en tiempo real durante los partidos. Los puntajes finales se confirman una vez cerrado el encuentro.
¿Por qué cambió mi puntaje después del partido?
Los datos vienen de api-football. A veces se corrigen eventos (un autogol que era gol, una asistencia que se reasigna). Cuando eso pasa, recalculamos en automático y te avisamos.
¿Qué pasa si un partido se cancela?
- Si el partido estaba empezado y se cancela, sólo se contará hasta donde se haya jugado. - Si el partido se reprograma, se recalcularán los puntos una vez que se juegue. - Si el resultado se cambia después, Mexifan sólo tomará en cuenta lo que sucedió en el campo de juego.
¿Si un evento está incorrecto o no existe, cómo lo puedo reportar?
Escríbenos a nuestro WhatsApp para corregir la información.
¿Tienen app móvil?
Sí, en App Store (iOS) y Google Play (Android). Búscala como "Mexifan". Los links están al pie de esta página y en la home.
¿Cómo contacto a soporte?
Mándanos un mail a [email protected] con el número de jornada, el problema y un screenshot si aplica. Respondemos en menos de 24h.